ヨドバシ通販の「お取り寄せ」は要注意

※新サイトに本記事を一部改変して転載しました。
http://kengyo-syufu.com/2017/03/yodobashi-otoriyose/

通販サイトで納期が早いといえばamazonが有名だが、ヨドバシカメラの通販もなかなか早い。Amazonで注文当日に配達してもらうには有料オプションが必要だが、ヨドバシの場合、オプションをつけなくても（送料無料で）当日配達になることがある。その意味ではamazonより優れている。
しかし、それはあくまで在庫があった場合の話。こと取り寄せ品に関しては、ヨドバシカメラの通販は要注意である。

そのことを認識したのは今年春のこと。ちょっと珍しい文房具をヨドバシカメラの通販で注文したのだが、1ヶ月待っても出荷されないのでキャンセルした、という事件があった。
珍しいといってもコクヨ製であり、メーカー在庫が皆無とは思えない商品。取り寄せというのは購入前の段階で分かっていたが、まあ1週間もすれば届くだろうと思って購入した。ヨドバシカメラは少額商品でも送料無料なのがありがたい。
ところが、いっこうに来ない。注文したのが3月19日なのだが、3月末になっても何の音沙汰もない。しびれを切らしてオンラインで問い合わせたら返信メールが来たものの、「本日4月2日現在、正確なお届け日をご案内することができない」という内容。どういう仕入れ経路になっているんだ？
一度催促したから優先度が上がるかと思ったものの、それから1週間待ってもやはり商品は届かない。さすがに待てなくなって、4月11日に注文をキャンセル。別のオフィス用品通販サイトで購入したら、こちらは2日ほどで届いた。

そして数ヶ月後、またヨドバシの通販で「取り寄せ」の商品を購入した。ポイント還元まで考慮すると一番安かったからなのだが、注文してから5、6日経っても入荷時期の案内がなく、そこで前述の事件を思い出した。また1ヶ月待たされるのか、と。
これは催促したほうがいいと思い、水曜日に「今週末までに見通しが立たなければキャンセルします」と書いて送った。すると反応は素早く、自動送信とおぼしき「納期見込みメール」が届いた。数日後、土曜日から月曜日の間に届くという。催促がきいたのか？
その後の動きは輪をかけて素早く、翌日の木曜日には「もう運送会社に引き渡しました」というメールが来た。大物だったので週末に届けてほしかったのだが、「当社専用便」だそうで、当日の夜にはもう届くという。早すぎだよ！ 妻に受け取らせるのは無理なので、コールセンターに電話して、配達日を土曜に変更してもらった。

以上2件から「ヨドバシの取り寄せは怪しい」と結論付けるのは乱暴かもしれないが、もし同じように取り寄せ品で音信不通になるようなことがあれば、まずは催促してみることをおすすめする。
ヨドバシの通販は、家電だけでなく文具なども扱っていて、今のところ原則送料無料だからamazonと張り合える。さらに店舗在庫の状況も分かるので、配達を待ちきれないときには実店舗に買いにいくという選択肢もある。同業他社と比較しても便利であるだけに、取り寄せに関しても頑張ってもらいたい。

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